Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest nikolaluna.pl - działalność gospodarcza, adres: ul. Dworcowa 445, 64-120 Krzemieniewo, NIP 6972398766 (dalej: „Administrator” lub „my”). Kontakt: wsparcie@nikolaluna.pl, tel. +48 577 128 417.

2. Jakie dane przetwarzamy

• dane podane w ankiecie (m.in. imię, płeć, data urodzenia, informacje o Twojej sytuacji uczuciowej i emocjonalnej oraz Twoje odpowiedzi);
• adres e-mail oraz imię i nazwisko podane przy zamówieniu;
• treść Twoich wiadomości e-mail do nas (wraz z załącznikami, jeśli je dołączysz), w tym pytania do odczytów zamawianych z wiadomości;
• odpowiedzi z formularza wyświetlanego po zakupie Programu Przemiany Energetycznej Relacji, także pod linkiem z wiadomości e-mail (opis Twojej sytuacji własnymi słowami i wybór celu Programu); odpowiedzi zapisujemy na bieżąco w trakcie wpisywania, razem z wcześniejszymi wersjami;
• dane dotyczące zamówienia i płatności (kwota, wybrane produkty; danych karty płatniczej nie przechowujemy - obsługuje je operator płatności);
• dane techniczne: adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, identyfikatory plików cookie i technologii śledzących.

3. Cele i podstawy prawne

• Realizacja zamówienia i umowy (przygotowanie i dostarczenie odczytu oraz zamówionych przez Ciebie dodatków: rytuału na 7 dni lub dodatkowych kart, a także Programu Przemiany Energetycznej Relacji, jeśli go zamówisz) - art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Odczyty zamawiane z wiadomości e-mail (Karta na Pytanie, Pogłębiony Odczyt i Pełen Rozkład Energii Pary: przesłanie linku do płatności w odpowiedzi na Twoją wiadomość, przygotowanie i dostarczenie zamówionego odczytu) - art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Odpowiedzi na Twoje wiadomości (korespondencja w sprawie zamówienia i odczytu) - art. 6 ust. 1 lit. b RODO; w zakresie pozostałej korespondencji - art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes, jakim jest odpowiadanie na kierowane do nas wiadomości).
• Zapis Twojej prośby o odczyt, zgody na propozycję albo prośby o niewysyłanie propozycji - art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes: wykazanie, że link do płatności wysyłamy tylko na Twoją prośbę albo po Twojej zgodzie, a po Twojej prośbie nie proponujemy Ci kolejnych odczytów).
• Dane szczególnej kategorii (informacje o życiu uczuciowym, także zawarte w Twoich wiadomościach i w formularzu po zakupie Programu) - na podstawie Twojej wyraźnej zgody, art. 9 ust. 2 lit. a RODO (zgodę wyrażasz, wybierając odpowiedź na pierwsze pytanie ankiety - treść zgody wyświetlamy pod odpowiedziami; przy Programie Przemiany Energetycznej Relacji zgodę wyrażasz także, klikając „Zapłać” - treść zgody wyświetlamy pod przyciskiem płatności; możesz ją wycofać w każdej chwili).
• Anonimowe opinie na stronie (wybór z Twoich wiadomości fragmentów, w których oceniasz odczyt albo obsługę, i usunięcie z nich wszystkiego, co mogłoby wskazywać na Ciebie, Twoją relację i inne osoby; opublikowany fragment nie zawiera Twoich danych osobowych) - art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes: pokazanie opinii o naszych odczytach). Możesz się temu sprzeciwić w dowolnej wiadomości - wtedy nie opublikujemy Twoich słów, a już opublikowane usuniemy w ciągu 3 dni roboczych.
• Obowiązki prawne (m.in. rozliczenia, reklamacje) - art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Prawnie uzasadniony interes (bezpieczeństwo, analityka - w tym pomiar działania strony opisany w pkt 10, dochodzenie roszczeń) - art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Marketing i pliki cookie wymagające zgody - art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

4. Dane szczególnej kategorii

Odczyt i dodatki (rytuał na 7 dni, dodatkowe karty), odczyty zamawiane z wiadomości e-mail oraz Program Przemiany Energetycznej Relacji dotyczą Twojej sytuacji uczuciowej, więc podane przez Ciebie informacje - w ankiecie, w formularzu po zakupie Programu i w wiadomościach do nas, w tym pytania do odczytów zamawianych z wiadomości - mogą być danymi szczególnej kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (np. o Twoim życiu intymnym lub samopoczuciu, w tym o śnie). Przetwarzamy je wyłącznie na podstawie Twojej wyraźnej zgody i tylko w celu przygotowania Twojego odczytu, zamówionych przez Ciebie dodatków, odczytów zamawianych z wiadomości i Programu, a także odpowiedzi na Twoje wiadomości w tych sprawach. Podanie tych informacji jest dobrowolne, ale bez nich nie przygotujemy odczytu ani dodatków. Prosimy, aby nie podawać informacji wrażliwych, które nie są potrzebne. Zgodę możesz wycofać, pisząc na wsparcie@nikolaluna.pl.

5. Sposób przygotowania odczytów, dodatków i odpowiedzi

Odczyt przygotowuje Nikola osobiście, przy wsparciu narzędzi automatycznych (w tym rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji), pod jej nadzorem. Rytuał na 7 dni układamy na podstawie Twoich odpowiedzi przy wsparciu tych samych narzędzi, a Nikola czyta go i zatwierdza przed wysyłką. Przy odczytach zamawianych z wiadomości e-mail kartę do odczytu „Karta na Pytanie” losuje Nikola, a karty do pozostałych z nich (chyba że na stronie płatności podano, że wylosuje je Nikola) i do bonusu za zamówienie w ciągu 9 minut losuje automatycznie system; opis tych odczytów powstaje przy wsparciu narzędzi automatycznych (w tym opartych na sztucznej inteligencji), a Nikola czyta go i zatwierdza przed wysyłką. Program Przemiany Energetycznej Relacji przygotowuje Nikola na podstawie Twoich odpowiedzi z ankiety i z formularza po zakupie, przy wsparciu tych samych narzędzi (w tym opartych na sztucznej inteligencji), pod jej nadzorem. Odpowiedzi na Twoje wiadomości mogą być przygotowywane przy wsparciu tych samych narzędzi, a każdą z nich czyta, w razie potrzeby poprawia i wysyła człowiek. W tym procesie Twoje odpowiedzi z ankiety, treść odczytu, pytania do odczytów zamawianych z wiadomości, odpowiedzi z formularza Programu i treść Twoich wiadomości mogą być przetwarzane przez dostawcę takiego narzędzia (zob. pkt 6-7). Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

6. Odbiorcy danych

Korzystamy z zaufanych dostawców, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu:

• Stripe - obsługa płatności, także za odczyty zamawiane z wiadomości e-mail;
• Vercel oraz Neon - hosting strony oraz baza danych zamówień i korespondencji (w tym załączników);
• Resend - wysyłka i odbiór wiadomości e-mail;
• Anthropic (Anthropic Ireland, Limited) - narzędzie AI wspierające przygotowanie treści odczytu, dodatków, odczytów zamawianych z wiadomości e-mail i Programu Przemiany Energetycznej Relacji oraz szkiców odpowiedzi na Twoje wiadomości; dane mogą być przetwarzane w USA; dostawca usuwa je co do zasady w ciągu 30 dni i nie wykorzystuje ich do trenowania modeli;
• Vidalytics - odtwarzacz filmu na stronie oferty Programu Przemiany Energetycznej Relacji (wyświetlenie filmu i statystyki jego oglądania);
• Meta - narzędzia reklamowe i pomiarowe (piksel), o ile wyrazisz zgodę na pliki cookie.

7. Przekazywanie poza EOG

Część z powyższych dostawców ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (m.in. w USA). W takich przypadkach przekazanie danych odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub decyzji o odpowiednim stopniu ochrony. W przypadku Anthropic dane przekazywane są do USA na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (decyzja wykonawcza (UE) 2021/914). Kopię stosowanych zabezpieczeń możesz otrzymać, pisząc na wsparcie@nikolaluna.pl.

8. Okres przechowywania

Dane przechowujemy przez czas niezbędny do realizacji zamówienia oraz do upływu terminów wynikających z przepisów: dane rozliczeniowe (bez treści odczytu i odpowiedzi) przez 5 lat (obowiązki podatkowe), a pozostałe dane zamówienia do upływu terminu przedawnienia roszczeń. Twoje odpowiedzi z ankiety oraz treść odczytu i dodatków (np. rytuału) przechowujemy przez 12 miesięcy od wysyłki (na wypadek Twoich pytań lub reklamacji), a następnie je usuwamy lub anonimizujemy. Przez 12 miesięcy od wysyłki przechowujemy też pytania do odczytów zamawianych z wiadomości e-mail oraz treść tych odczytów. Odpowiedzi z formularza po zakupie Programu Przemiany Energetycznej Relacji oraz treść materiałów Programu przechowujemy przez 12 miesięcy od wysyłki ostatniej części Programu. Jeśli wcześniej wycofasz zgodę, usuniemy je wcześniej, z wyjątkiem informacji niezbędnych do obrony przed roszczeniami. Treść korespondencji z nami (Twoje wiadomości, nasze odpowiedzi i załączniki) przechowujemy przez 12 miesięcy od ostatniej wiadomości w wątku, a następnie ją usuwamy lub anonimizujemy, z wyjątkiem informacji niezbędnych do obrony przed roszczeniami. Niewysłane szkice odpowiedzi na Twoje wiadomości oraz związane z nimi notatki usuwamy po 30 dniach od ich utworzenia. Pytania z linków do płatności, które nie zostały opłacone albo zostały anulowane, przechowujemy do 12 miesięcy od utworzenia linku. Zapis Twojej prośby o odczyt, zgody na propozycję albo prośby, żebyśmy nie proponowali Ci kolejnych odczytów (data i fragment wiadomości), przechowujemy przez czas korespondencji i do upływu terminu przedawnienia roszczeń - jako dowód, że działaliśmy zgodnie z Twoją wolą. Zdarzenia z pomiaru działania strony (pkt 10) usuwamy po 30 dniach od ich zapisania.

9. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, a także do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania). Przysługuje Ci również skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl). W sprawach danych pisz na: wsparcie@nikolaluna.pl.

10. Pliki cookie i technologie śledzące

Używamy plików cookie niezbędnych do działania strony oraz - za Twoją zgodą - cookies analitycznych i marketingowych (m.in. piksel Meta). Zgodą możesz zarządzać w banerze cookie oraz w ustawieniach przeglądarki.

Film na stronie oferty Programu Przemiany Energetycznej Relacji wyświetla odtwarzacz Vidalytics. Przy odtwarzaniu dostawca odtwarzacza otrzymuje dane techniczne (m.in. adres IP i informacje o przeglądarce) i zbiera statystyki oglądania filmu (np. czy i jak długo film był oglądany), z których korzystamy, żeby ulepszać stronę oferty.

Pomiar działania strony. Oprócz tego prowadzimy własny, prosty pomiar działania strony (bez plików cookie i niezależnie od wyboru w banerze cookie), żeby wiedzieć, na którym etapie ankiety, przygotowania odczytu albo zamówienia strona sprawia trudność. Zapisujemy w naszej bazie danych zdarzenia techniczne: wejście na stronę (z oznaczeniem kampanii reklamowej, jeśli jest w adresie strony), rozpoczęcie i ukończenie ankiety, wyświetlenie kolejnych ekranów ankiety (tylko numer i oznaczenie ekranu, bez treści Twoich odpowiedzi), etapy przygotowania odczytu, to, które części strony odczytu, zamówienia i oferty Programu Przemiany Energetycznej Relacji zostały wyświetlone (w tym odblokowanie przycisku zakupu po filmie), wyświetlenie strony z pytaniami po zakupie Programu, to, czy Twoje odpowiedzi się zapisały, i liczbę wypełnionych pól (bez treści odpowiedzi), jak długo strona była otwarta i jak daleko ją przewinięto, kliknięcia i wybory w formularzu zamówienia (np. dodatki, metoda płatności - bez wpisanych przez Ciebie danych), wynik sprawdzenia płatności oraz komunikaty błędów strony i płatności. Łączymy je losowym identyfikatorem zapisanym w pamięci Twojej przeglądarki (usuniesz go, czyszcząc dane tej strony w przeglądarce), informacją o rodzaju przeglądarki i urządzenia oraz rozmiarem ekranu, a gdy rozpoczniesz zamówienie - także jego numerem i identyfikatorem płatności. Nie używamy tych danych do reklamy i nie przekazujemy ich nikomu poza dostawcami hostingu i bazy danych (Vercel, Neon). Zdarzenia przechowujemy przez 30 dni, a następnie je usuwamy. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes, jakim jest poprawne działanie strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Wersje strony i licznik bonusu. Sprawdzamy różne wersje strony z bezpłatnym odczytem. Wersję, którą widzisz, przydzielamy losowo na podstawie tego samego losowego identyfikatora z pamięci przeglądarki i zapisujemy ją razem ze zdarzeniami pomiaru oraz przy Twoich odpowiedziach z ankiety, a jeśli złożysz zamówienie - także przy zamówieniu, żeby przygotować Pełny Odczyt zgodny z tym, co było na stronie, i porównać, jak działają wersje strony. Jeśli w Twojej wersji wyświetla się licznik bonusu (regulamin § 3), zapisujemy w naszej bazie danych ten identyfikator, numer propozycji oraz chwilę rozpoczęcia i końca licznika, żeby licznik działał uczciwie (także po odświeżeniu strony) i żeby przypisać bonus do zamówienia. Dane licznika przechowujemy przez 90 dni od jego końca, a dane przypisane do zamówienia - tak jak dane zamówienia. Podstawą jest wykonanie umowy i działania przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz nasz prawnie uzasadniony interes, jakim jest ulepszanie strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

11. Zmiany polityki

Politykę możemy aktualizować. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, z datą, od której obowiązuje.